Na afloop van deze module ben je in staat om:

• weloverwogen Personas samen te stellen;
• Empathy & Customer Journey Maps te maken;
• je te verplaatsen in gedachten en acties van users.

‍

‍

Een belangrijke stap in het ontwerpen van een gebruikers-ervaring is het weten wie de gebruikers eigenlijk zijn ! Of het nou gaat om een gloednieuwe website of het uitbreiden of verbeteren van een app, je zult eerst onderzoek gaan doen naar de typische (beoogde) doelgroepen en gebruikers.

In samenspraak met o.a. marketing-medewerkers ga je op allerlei manieren informatie en ideeën verzamelen over mogelijke gebruikers en correlaties in kaart brengen. Van daaruit zoek je kenmerken en patronen waarop je zogenaamde "personas" en "maps" gaat baseren.

Hoe dat in zijn werk gaat, voorbeelden daarvan en tips daarbij, daar gaat deze module over.

Een overzicht van de onderwerpen die zoal aan bod komen:

• Belangrijkste bewustwording
• Van doelgroep naar Personas
• Soorten Users c.q. Personas
• Persona Cards samenstellen
• Van Personas naar User Stories
• Empathy & Customer Journey Maps
• Nog meer soorten Maps…

Interactieve training met presentatie, uitleg, voorbeelden en enkele oefeningen.

Uiteraard is er altijd gelegenheid tot het stellen van vragen en andere verzoeken. En afhankelijk van de beschikbare tijd, kan er méér aandacht worden gegeven aan extra uitleg, meer voorbeelden en eventueel wat extra oefeningen.

Zowel fysiek als online te volgen.

Deze training is op veel manieren in te richten:

• in een klas met andere deelnemers (fysiek of online);
• één-op-één of in een groep met één of meer collega's;
• binnen een bedrijf of met andere ZZP-ers, of een mix;
• in een vergaderruimte op de (thuis)werkplek, of online.

Het meest voor de hand liggend is de klassikale vorm, waarbij je fysiek of online aanwezig bent, samen met andere deelnemers. Maar neem gerust contact op met mij of een van mijn partners voor meer informatie over andere mogelijkheden.

Deze module duurt 2 à 3 uren (max. 1 dagdeel), afhankelijk van de gewenste diepgang in het trainingstraject.

Deze module is ook onderdeel van de training UX Design.

Deze training kan je bij een van mijn vaste trainingpartners in o.a. Amsterdam, Utrecht, Rotterdam of Breda volgen.

De training kan ook op je eigen locatie (in een vergaderruimte, op je werkplek of bij je thuis) of elders worden georganiseerd, bijvoorbeeld in een Seats2meet-vestiging. Neem daarvoor contact met mij op.

Voor de meeste trainingen geldt dat je de training ook online kan volgen (al dan niet gepland), bijvoorbeeld in geval van quarantaine of vanwege de verre afstand.

Voor deze module kan interesse of affiniteit met de sociologie achter menselijk gedrag helpen, maar dit is beslist niet vereist.

De training wordt in het Nederlands gegeven, maar houd er wel rekening mee dat veel jargon Engelstalig is, en naar veel Engelstalig studiemateriaal wordt verwezen.

Voor deze training heb je niets anders nodig dan een fris hoofd, een goede portie aandacht en een redelijke computer. Alle informatie en tools worden je via een presentatie, op papier en/of digitaal aangereikt.

Als je de training fysiek bijwoont mag je je eigen laptop meenemen, maar bij de meeste opleidingscentra staat een Mac of PC voor je klaar.

Je ontvangt een hand-out van de getoonde slides (voor je aantekeningen), digitale toegang tot je oefeningen en nog wat ander leesvoer.

En er wordt veelvuldig verwezen naar allerlei publicaties, diverse artikelen en blogs.

Na afloop van de training ontvang je een certificaat van deelname.

Deze module is ook onderdeel van de drie- en zesdaagse trainingen UX Design.